Mit dem Harz-Berlin-Express bieten wir Ihnen beste Preise und einen guten Service. Während der gesamten Fahrt begleitet Sie ein Kundenbetreuer, bei dem Sie Ihren Fahrschein am Platz – natürlich ohne Aufpreis – erhalten. Während der Fahrt servieren wir Ihnen gern kleine Snacks und Getränke zu freundschaftlichen Preisen direkt am Platz. Und nicht zuletzt stehen Ihnen unsere freundlichen Kundenbetreuer stets zur Seite, wenn Sie Fragen haben - zum Beispiel zu Anschlussverbindungen.

Besonderen Service bieten wir mobilitätseingeschränkten Reisenden. Wir helfen Ihnen beim Ein- und Aussteigen und ermöglichen Ihnen eine entspannte Reise.

Vermissen Sie Ihre Brille oder Ihre Jacke? Oder haben Sie andere persönliche Dinge versehentlich in unseren Zügen vergessen?
Dann rufen Sie einfach unser Service-Telefon an oder schreiben uns eine E-Mail. Bitte vergessen Sie dabei nicht die genaue Beschreibung Ihres Gegenstandes. Ganz wichtig sind auch Bahnstrecke, Datum und ungefähre Uhrzeit Ihrer Bahnfahrt, wo Sie den Verlust vermuten.

• E-Mail schreiben

Im Harz-Berlin-Express können Sie auch Ihr Fahrrad mitnehmen. Bitte nutzen Sie die dafür im Zug vorgesehenen Stellflächen.Die Mitnahme von Fahrrädern ist jedoch nur begrenzt möglich.

Im Abschnitt von Berlin bis Genthin ist die Fahrradbeförderung kostenpflichtig. Bitte lösen Sie zusätzlich für Ihren "Drahtesel" ein Fahrrad-Ticket für 3 Euro (einfache Fahrt). Das Ticket verkauft Ihnen gern unser Kundenbetreuer direkt am Platz. Ab Genthin reist Ihr Fahrradt kostenfrei.